Όροι χρήσης

Για την Πλατφόρμα Bookerty, τις ηλεκτρονικές κρατήσεις, τις ροές πληρωμών, τις συνδρομές, τις υπηρεσίες ιστοσελίδας και τις υπηρεσίες Channel Manager

Έκδοση 2.0 | Τελευταία ενημέρωση: 24 Ιουνίου 2026

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (οι «Όροι») διέπουν την πρόσβαση και χρήση του ιστοτόπου, των εφαρμογών, των προϊόντων, των εργαλείων κρατήσεων, των ροών πληρωμών, των εργαλείων επικοινωνίας, του Κέντρου Επίλυσης, των συνδρομητικών υπηρεσιών, των υπηρεσιών ιστοσελίδας, των υπηρεσιών μηχανής κρατήσεων, των υπηρεσιών Channel Manager και κάθε άλλης συναφούς υπηρεσίας που προσφέρεται από την BOOKERTY Ι.Κ.Ε. (BOOKERTY P.C.), η οποία δραστηριοποιείται με την εμπορική ονομασία Bookerty («Bookerty», «εμείς», «εμάς» ή «μας»).

Η Bookerty είναι καταχωρημένη στην Ελλάδα με αριθμό ΓΕΜΗ 182411246000, EUID ELGEMI.182411246000, Α.Φ.Μ. 802768101 και καταστατική έδρα Βασιλέως Κωνσταντίνου 3, Ξάνθη, Ελλάδα, Τ.Κ. 67100. Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο legal@bookerty.com για νομικά ζητήματα και στο privacy@bookerty.com για ζητήματα προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Με την πρόσβαση ή χρήση της Πλατφόρμας Bookerty, τη δημιουργία λογαριασμού, τη δημοσίευση καταχώρησης, την πραγματοποίηση ή διαχείριση κράτησης, τη χρήση επί πληρωμή προϊόντος ή την αποδοχή κράτησης μέσω της Bookerty, συμφωνείτε με τους παρόντες Όρους. Εάν δεν συμφωνείτε, δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε την Πλατφόρμα Bookerty.

Οι παρόντες Όροι πρέπει να διαβάζονται μαζί με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, την Πολιτική Cookies, τυχόν εφαρμοστέους όρους προϊόντος, έντυπο παραγγελίας, σελίδα τιμολόγησης, checkout συνδρομής, στιγμιότυπο πολιτικής ακύρωσης, απόφαση του Κέντρου Επίλυσης και κάθε γραπτή συμφωνία που έχει υπογραφεί με την Bookerty.

1. Ορισμοί

• Κατάλυμα: κατοικία, διαμέρισμα, δωμάτιο, δωμάτιο ξενοδοχείου, ξενοδοχείο, βίλα, στούντιο, μονάδα ενοικιαζόμενων δωματίων ή άλλο κατάλυμα που καταχωρίζεται μέσω της Πλατφόρμας Bookerty.

• Πλατφόρμα Bookerty: ο ιστότοπος, οι εφαρμογές, το marketplace, η μηχανή κρατήσεων, τα εργαλεία οικοδεσποτών, τα εργαλεία επισκεπτών, η ανταλλαγή μηνυμάτων, το Κέντρο Επίλυσης, τα εργαλεία Channel Manager, τα προϊόντα ιστοσελίδας, τα APIs και οι συναφείς υπηρεσίες της Bookerty.

• Μηχανή Κρατήσεων: η λειτουργία ηλεκτρονικής κράτησης και πληρωμής της Bookerty, η οποία μπορεί να χρησιμοποιείται σε προϊόν ιστοσελίδας της Bookerty ή σε άλλη ροή κράτησης που υποστηρίζεται από την Bookerty.

• Channel Manager: η υπηρεσία διαχείρισης καναλιών και συνδεσιμότητας της Bookerty, η οποία λειτουργεί άμεσα ή μέσω τρίτων παρόχων συνδεσιμότητας, όπως η Channex, και χρησιμοποιείται για συγχρονισμό διαθεσιμότητας, τιμών, περιορισμών, αντιστοιχίσεων και κρατήσεων μεταξύ συστημάτων.

• Προμηθειολογήσιμη Αξία Κράτησης: το ποσό επί του οποίου υπολογίζονται οι χρεώσεις υπηρεσίας της Bookerty. Εκτός αν δηλώνεται ρητά διαφορετικά, περιλαμβάνει την τιμή διαμονής/κράτησης και τις υποχρεωτικές χρεώσεις που ελέγχονται από τον Οικοδεσπότη, όπως έξοδα καθαρισμού, χρεώσεις επιπλέον επισκέπτη, χρεώσεις κατοικιδίων ή παρόμοιες χρεώσεις, και εξαιρεί νόμιμες/θεσμικές χρεώσεις, το Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση, τις χρεώσεις της Bookerty, ποσά ανάκτησης κόστους επεξεργασίας πληρωμών, εγγυήσεις, ποινές, ζημίες, ποσά διαφορών ή ανάκτησης και κάθε ποσό που δεν μπορεί νόμιμα να συμπεριληφθεί.

• Επισκέπτης: Μέλος που αναζητά, ζητά, κάνει κράτηση, πληρώνει, χρησιμοποιεί ή συμμετέχει σε κράτηση ή υπηρεσία μέσω της Bookerty.

• Οικοδεσπότης: Μέλος που καταχωρίζει, διαχειρίζεται, προσφέρει ή παρέχει Κατάλυμα ή συναφή υπηρεσία μέσω της Bookerty.

• Μέλος: κάθε εγγεγραμμένος χρήστης της Πλατφόρμας Bookerty, συμπεριλαμβανομένων Επισκεπτών και Οικοδεσποτών.

• Ποσό Ανάκτησης Κόστους Επεξεργασίας Πληρωμής: ανάκτηση πραγματικού κόστους ηλεκτρονικής επεξεργασίας πληρωμής σε κατάλληλη περίπτωση επιστροφής χρημάτων, και όχι πάγιο τέλος ακύρωσης ή ποινή.

• Κράτηση: επιβεβαιωμένη κράτηση Καταλύματος ή υπηρεσίας μέσω της Bookerty.

• Ποσό Κράτησης: η τιμή διαμονής/κράτησης για τη διαμονή πριν από χρεώσεις Bookerty, νόμιμες/θεσμικές χρεώσεις, ποσά ανάκτησης κόστους επεξεργασίας πληρωμών, εγγυήσεις, ποινές, ζημίες ή ποσά διαφορών/ανάκτησης.

• Όροι Υπηρεσίας: οι όροι καταχώρισης, η πολιτική ακύρωσης, οι κανόνες καταλύματος, η τιμή, η διαθεσιμότητα, οι περιορισμοί, οι κανόνες check-in/check-out, οι περιλαμβανόμενες υπηρεσίες και άλλοι όροι που εφαρμόζονται σε συγκεκριμένη καταχώριση ή Κράτηση.

• Τρίτη Πλατφόρμα: κάθε τρίτο σύστημα, υπηρεσία ή πάροχος, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά Stripe, Channex, OTAs, PMSs, channel managers, παρόχων φιλοξενίας, παρόχων email, παρόχων analytics, παρόχων επικοινωνίας, τραπεζών, δικτύων καρτών και άλλων εξωτερικών υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται με ή από την Bookerty.

2. Ρόλος της Bookerty και συμβατική σχέση

Η Bookerty είναι διαδικτυακή πλατφόρμα διαμεσολάβησης και τεχνολογίας. Διευκολύνει την ανακάλυψη, την επικοινωνία, την κράτηση, την είσπραξη πληρωμών, την υποστήριξη εκκαθάρισης, την υποβολή διαφορών, τη διαχείριση μέσω Κέντρου Επίλυσης, προαιρετικές υπηρεσίες ιστοσελίδας, προαιρετικές υπηρεσίες μηχανής κρατήσεων και προαιρετικές υπηρεσίες Channel Manager.

Για κρατήσεις καταλυμάτων, η σύμβαση παροχής καταλύματος συνάπτεται απευθείας μεταξύ Οικοδεσπότη και Επισκέπτη. Η Bookerty δεν είναι ιδιοκτήτης, διαχειριστής, πωλητής ή πάροχος του Καταλύματος, εκτός αν αυτό δηλώνεται ρητά γραπτώς για συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία ιδιοκτησίας της Bookerty.

Η Bookerty μπορεί να ενεργεί ως διευκολυντής είσπραξης πληρωμών, εκκαθάρισης και χρεώσεων πλατφόρμας μέσω Stripe και άλλης υποδομής πληρωμών. Αυτό δεν καθιστά την Bookerty πωλητή του καταλύματος ούτε εργοδότη, αντιπρόσωπο, εταίρο, ασφαλιστή ή εγγυητή οποιουδήποτε Οικοδεσπότη ή Επισκέπτη.

Η Bookerty μπορεί να είναι πωλητής ή πάροχος των δικών της επί πληρωμή προϊόντων, συνδρομών, προϊόντων ιστοσελίδας, προϊόντων μηχανής κρατήσεων, υπηρεσιών Channel Manager, διαφημιστικών υπηρεσιών, υπηρεσιών υποστήριξης ή άλλων υπηρεσιών με σήμα Bookerty.

3. Λογαριασμοί, επιλεξιμότητα και επαλήθευση

Για να χρησιμοποιήσετε ορισμένα μέρη της Πλατφόρμας Bookerty, πρέπει να δημιουργήσετε λογαριασμό και να παρέχετε ακριβείς, πλήρεις και επίκαιρες πληροφορίες. Τα φυσικά πρόσωπα πρέπει να είναι τουλάχιστον 18 ετών και να έχουν δικαιοπρακτική ικανότητα για τη χρήση της Πλατφόρμας Bookerty. Τα νομικά πρόσωπα πρέπει να ενεργούν μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου.

Είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων σας και για κάθε δραστηριότητα υπό τον λογαριασμό σας, εκτός εάν η δραστηριότητα ήταν μη εξουσιοδοτημένη και δεν ενεργήσατε αμελώς. Πρέπει να ειδοποιήσετε αμέσως την Bookerty εάν υποψιαστείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση ή παραβίαση λογαριασμού.

Η Bookerty μπορεί να απαιτήσει πληροφορίες ταυτοποίησης, επιχειρηματικές, φορολογικές, πληρωμών, ιδιοκτησίας, εξουσιοδότησης, KYC, KYB, επαλήθευσης ή συμμόρφωσης από Οικοδεσπότες ή άλλα Μέλη, όπου απαιτείται για πληρωμές, εκκαθαρίσεις, πρόληψη απάτης, νομική συμμόρφωση, φορολογική συμμόρφωση, ασφάλεια πλατφόρμας ή πρόσβαση σε προϊόντα.

Οι Οικοδεσπότες που επιθυμούν να αποδέχονται ηλεκτρονικές κρατήσεις και να λαμβάνουν εκκαθαρίσεις μπορεί να απαιτείται να ολοκληρώσουν το onboarding στο Stripe Connect και να πληρούν τις δυνατότητες λογαριασμού Stripe, τις απαιτήσεις επαλήθευσης και την επιλεξιμότητα εκκαθάρισης. Η Stripe μπορεί να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες, να παύσει εκκαθαρίσεις, να περιορίσει χρεώσεις ή να απορρίψει λογαριασμό. Η Bookerty μπορεί να αποθηκεύει περιορισμένα αναγνωριστικά Stripe, πληροφορίες κατάστασης, πληροφορίες δυνατοτήτων, κατάσταση απαιτήσεων και καλυμμένα εμφανιζόμενα στοιχεία εκκαθάρισης που είναι αναγκαία για τη λειτουργία της υπηρεσίας.

4. Όροι Οικοδεσποτών

4.1 Καταχωρίσεις και ευθύνες Οικοδεσπότη

Οι Οικοδεσπότες είναι υπεύθυνοι για την ακρίβεια, νομιμότητα, πληρότητα και συνεχή επικαιρότητα όλου του περιεχομένου καταχώρισης, των τιμών, της διαθεσιμότητας, των περιορισμών, των φόρων, των νόμιμων/θεσμικών χρεώσεων, των πολιτικών ακύρωσης, των κανόνων καταλύματος, της χωρητικότητας επισκεπτών, των παροχών, των φωτογραφιών, των στοιχείων αδειοδότησης, των αριθμών εγγραφής, των δεδομένων ακινήτου και κάθε άλλης πληροφορίας που υποβάλλεται ή εγκρίνεται για χρήση στην Bookerty.

Οι Οικοδεσπότες πρέπει να διαθέτουν όλα τα δικαιώματα, άδειες, συναινέσεις, εγγραφές, εγκρίσεις και εξουσιοδοτήσεις που απαιτούνται για την καταχώριση και παροχή του Καταλύματος και των συναφών υπηρεσιών τους. Οι Οικοδεσπότες πρέπει να συμμορφώνονται με όλους τους εφαρμοστέους νόμους, φορολογικές υποχρεώσεις, τουριστικούς κανόνες, κανόνες προστασίας καταναλωτή, κανόνες ασφάλειας, οικοδομικούς κανόνες, κανόνες προστασίας δεδομένων και συμφωνίες με τρίτους.

Οι Οικοδεσπότες παραμένουν υπεύθυνοι για πράξεις και παραλείψεις συν-οικοδεσποτών, προσωπικού, διαχειριστών ακινήτων, καθαριστών, εργολάβων και κάθε προσώπου που ενεργεί για λογαριασμό του Οικοδεσπότη.

4.2 Οι ηλεκτρονικές κρατήσεις είναι προαιρετικές

Οι Οικοδεσπότες μπορούν να επιλέξουν εάν θα ενεργοποιήσουν ηλεκτρονικές κρατήσεις για επιλέξιμες καταχωρίσεις, υπό την επιφύλαξη των κανόνων προϊόντος της Bookerty, της επαλήθευσης και των απαιτήσεων παρόχων πληρωμών. Οι Οικοδεσπότες μπορούν επίσης να επιλέξουν να χρησιμοποιούν επί πληρωμή λειτουργίες άμεσης επικοινωνίας ή άλλα προϊόντα Bookerty, όπου είναι διαθέσιμα. Η Bookerty δεν θα επεξεργάζεται πληρωμή ή εκκαθάριση για εκτός πλατφόρμας κρατήσεις που δημιουργούνται μέσω άμεσης επικοινωνίας.

4.3 Στοιχεία άμεσης επικοινωνίας

Η Bookerty δύναται να παρέχει στους Οικοδεσπότες λειτουργίες άμεσης επικοινωνίας, οι οποίες επιτρέπουν την εμφάνιση στοιχείων επικοινωνίας που επιλέγονται, υποβάλλονται ή εγκρίνονται από τον Οικοδεσπότη, όπως ενδεικτικά αριθμός τηλεφώνου, ιστοσελίδα, email, WhatsApp, Viber ή άλλα υποστηριζόμενα κανάλια επικοινωνίας.

Κατά την τρέχουσα περίοδο λειτουργίας της Πλατφόρμας, η Bookerty δεν χρεώνει χωριστή αμοιβή για την απλή εμφάνιση των στοιχείων άμεσης επικοινωνίας του Οικοδεσπότη. Η δωρεάν διάθεση της λειτουργίας αυτής δεν δημιουργεί μόνιμο δικαίωμα δωρεάν χρήσης και δεν περιορίζει το δικαίωμα της Bookerty να τροποποιήσει, περιορίσει, αναστείλει, καταργήσει ή καταστήσει τη λειτουργία αυτή συνδρομητική ή άλλως επί πληρωμή στο μέλλον, σύμφωνα με τους παρόντες Όρους, την εκάστοτε εμπορική πολιτική της Bookerty και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η Bookerty δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε κράτηση, πληρωμή, ακύρωση, διαφορά, φορολογικό ζήτημα, απάτη, αντιστροφή χρέωσης, επικοινωνία με Επισκέπτη, αξίωση αποζημίωσης ή άλλη συναλλαγή που συμφωνείται ή εκτελείται εκτός της ροής ηλεκτρονικής κράτησης και πληρωμής της Bookerty, ακόμη και αν η αρχική επικοινωνία πραγματοποιήθηκε μέσω στοιχείων άμεσης επικοινωνίας που εμφανίστηκαν στην Πλατφόρμα.

5. Όροι Επισκεπτών

Οι Επισκέπτες είναι υπεύθυνοι να διαβάζουν την καταχώριση, τους Όρους Υπηρεσίας, την πολιτική ακύρωσης, τους κανόνες καταλύματος, την ανάλυση τιμής, τις νόμιμες/θεσμικές χρεώσεις, τις χρεώσεις Bookerty, τους όρους πληρωμής και όλες τις πληροφορίες checkout πριν πραγματοποιήσουν Κράτηση.

Με την πραγματοποίηση Κράτησης, ο Επισκέπτης συνάπτει σύμβαση απευθείας με τον Οικοδεσπότη για το Κατάλυμα και συμφωνεί να καταβάλει όλα τα ποσά που εμφανίζονται κατά το checkout, συμπεριλαμβανομένου του Ποσού Κράτησης, των εφαρμοστέων χρεώσεων Bookerty, των νόμιμων/θεσμικών χρεώσεων, των χρεώσεων που ελέγχονται από τον Οικοδεσπότη και κάθε άλλου ποσού που γνωστοποιείται πριν από την επιβεβαίωση.

Οι Επισκέπτες είναι υπεύθυνοι για τη δική τους συμπεριφορά και για τη συμπεριφορά κάθε προσώπου που προσκαλούν, περιλαμβάνουν στην κράτηση ή επιτρέπουν να έχει πρόσβαση στο Κατάλυμα. Οι Επισκέπτες πρέπει να παραδίδουν το Κατάλυμα στην κατάσταση που απαιτείται από τους Όρους Υπηρεσίας και την εφαρμοστέα νομοθεσία, εξαιρουμένης της εύλογης φθοράς.

6. Τιμές, χρεώσεις και επιβαρύνσεις

6.1 Διαφάνεια τιμών

Η Bookerty θα εμφανίζει τις εφαρμοστέες τιμές, τις υποχρεωτικές χρεώσεις, τις χρεώσεις Bookerty και τους σχετικούς όρους πληρωμής κατά τη ροή κράτησης ή αγοράς. Οι Οικοδεσπότες και οι Επισκέπτες πρέπει να ελέγχουν τη σύνοψη checkout ή παραγγελίας πριν επιβεβαιώσουν Κράτηση ή αγορά.

6.2 Χρεώσεις Bookerty για κρατήσεις

Εκτός εάν εφαρμόζεται διαφορετική γραπτή συμφωνία, σελίδα προϊόντος ή σύνοψη checkout, η Bookerty εφαρμόζει τις ακόλουθες χρεώσεις κρατήσεων marketplace, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται:

Όλες οι χρεώσεις Bookerty που περιγράφονται ανωτέρω περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν δηλώνεται ρητά διαφορετικά. Η Bookerty μπορεί να ενημερώνει δομές χρεώσεων, όρια, πακέτα ή τιμολόγηση προϊόντων με μελλοντική ισχύ. Οι αλλαγές θα εφαρμόζονται σύμφωνα με τις διατάξεις ειδοποίησης και αλλαγών των παρόντων Όρων και κάθε εφαρμοστέα νομοθεσία.

6.3 Προμηθειολογήσιμη Αξία Κράτησης

Οι χρεώσεις Bookerty υπολογίζονται επί της Προμηθειολογήσιμης Αξίας Κράτησης. Η Προμηθειολογήσιμη Αξία Κράτησης περιλαμβάνει το Ποσό Κράτησης και τις υποχρεωτικές χρεώσεις κράτησης που ελέγχονται από τον Οικοδεσπότη, όπως έξοδα καθαρισμού, χρεώσεις επιπλέον επισκέπτη, χρεώσεις κατοικιδίων ή παρόμοιες χρεώσεις, όπου εφαρμόζεται. Εξαιρεί το Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση, άλλες νόμιμες/θεσμικές χρεώσεις που εισπράττονται ή αναφέρονται βάσει νόμου, τις χρεώσεις Bookerty, ποσά ανάκτησης κόστους επεξεργασίας πληρωμών, εγγυήσεις, ποινές, ζημίες, ποσά διαφορών ή ανάκτησης και κάθε ποσό που δεν μπορεί νόμιμα να συμπεριληφθεί.

6.4 Χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμών

Για τις τυπικές πληρωμές κρατήσεων marketplace της Bookerty, οι συνήθεις χρεώσεις ηλεκτρονικής επεξεργασίας πληρωμών για επιτυχείς κρατήσεις απορροφώνται από την Bookerty εντός του εφαρμοστέου μοντέλου χρέωσης marketplace, εκτός αν δηλώνεται ρητά διαφορετικά σε συγκεκριμένο προϊόν, συνδρομή, έντυπο παραγγελίας ή γραπτή συμφωνία.

Οι πληρωμές συνδρομών, προϊόντων ιστοσελίδας, προϊόντων μηχανής κρατήσεων, προϊόντων Channel Manager και άλλων επί πληρωμή προϊόντων είναι διακριτές από τις πληρωμές κρατήσεων marketplace και μπορεί να έχουν χωριστούς κανόνες ανάκτησης κόστους επεξεργασίας πληρωμών, όπου αυτό γνωστοποιείται σαφώς.

7. Ροές πληρωμής ηλεκτρονικών κρατήσεων

Η Bookerty χρησιμοποιεί τη Stripe ως υποδομή πληρωμών για ηλεκτρονικές κρατήσεις, αποθηκευμένες μεθόδους πληρωμής, onboarding πληρωμών Οικοδεσποτών, μεταφορές, επιστροφές χρημάτων, webhooks και χρέωση συνδρομών. Οι όροι και οι γνωστοποιήσεις απορρήτου της Stripe ενδέχεται να εφαρμόζονται στην επεξεργασία πληρωμών, επαλήθευσης και εκκαθάρισης.

Για ηλεκτρονικές κρατήσεις, η πληρωμή μπορεί να εισπράττεται άμεσα, να εξουσιοδοτείται πρώτα και να εισπράττεται αργότερα ή να αναβάλλεται μέσω αποθηκευμένης μεθόδου πληρωμής, ανάλογα με το στιγμιότυπο πολιτικής ακύρωσης και τους κανόνες πληρωμής που εφαρμόζονται κατά τον χρόνο της κράτησης.

Μια Κράτηση μπορεί να δημιουργηθεί πριν εισπραχθούν χρήματα, όταν η εφαρμοστέα πολιτική επιτρέπει αναβαλλόμενη πληρωμή ή εξουσιοδότηση. Η Stripe, τα δίκτυα καρτών, οι τράπεζες και οι υποστηριζόμενες μέθοδοι πληρωμής μπορεί να επηρεάζουν την ταυτοποίηση, την εξουσιοδότηση, τις δεσμεύσεις, τις απορρίψεις, τον χρόνο επεξεργασίας, τη διαθεσιμότητα και τον χρόνο επιστροφής χρημάτων.

Επιλέγοντας ροή αναβαλλόμενης πληρωμής, ο Επισκέπτης εξουσιοδοτεί την Bookerty και τον πάροχο πληρωμών της να αποθηκεύσουν μέθοδο πληρωμής και να τη χρεώσουν off-session κατά την προγραμματισμένη ημερομηνία χρέωσης σύμφωνα με την εφαρμοστέα πολιτική κράτησης. Η αφαίρεση αποθηκευμένης μεθόδου πληρωμής μπορεί να επηρεάσει εκκρεμείς ή αναβαλλόμενες κρατήσεις.

8. Αποτυχημένες αναβαλλόμενες ή off-session πληρωμές

Εάν μια αρχική off-session χρέωση αποτύχει, η Κράτηση δεν ακυρώνεται αυτόματα αποκλειστικά λόγω αυτής της αποτυχίας. Η Bookerty θα ειδοποιήσει τον Επισκέπτη και την ομάδα λειτουργίας της Bookerty, θα θέσει την Κράτηση σε κατάσταση payment_resolution_required και θα ανοίξει Παράθυρο Επίλυσης Πληρωμής.

Η Bookerty μπορεί να πραγματοποιήσει μία αυτόματη επανάληψη χρέωσης ακριβώς 24 ώρες μετά την αποτυχημένη αρχική προσπάθεια. Εάν αποτύχει και η επανάληψη, η Bookerty θα ειδοποιηθεί ξανά, δεν θα πραγματοποιηθούν περαιτέρω αυτόματες προσπάθειες χρέωσης και θα απαιτείται χειροκίνητη απόφαση της Bookerty.

Η χειροκίνητη απόφαση μπορεί να περιλαμβάνει ακύρωση της Κράτησης, παράταση χειροκίνητης επίλυσης, κλιμάκωση του ζητήματος στην υποστήριξη, εμπλοκή του Οικοδεσπότη όπου ενδείκνυται ή διατήρηση της Κράτησης ενεργής ως εξαίρεση. Εάν δεν πραγματοποιηθεί επιτυχής είσπραξη πληρωμής, δεν υπάρχει συναλλαγή επιστροφής χρημάτων, δεν υπάρχει Ποσό Ανάκτησης Κόστους Επεξεργασίας Πληρωμής και δεν υπάρχει εκκαθάριση προς Οικοδεσπότη.

9. Εκκαθαρίσεις και πληρωμές προς Οικοδεσπότες

Ο χρόνος εκκαθάρισης προς Οικοδεσπότη μπορεί να διαφέρει από τον χρόνο πληρωμής του Επισκέπτη. Εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ή απαιτείται διαφορετικά από την εφαρμοστέα ροή προϊόντος, η Bookerty μεταφέρει τα επιλέξιμα ποσά εκκαθάρισης προς Οικοδεσπότη 24 ώρες μετά το check-in, υπό την προϋπόθεση ότι η Κράτηση, η πληρωμή, η πολιτική ακύρωσης, η κατάσταση no-show, η κατάσταση διαφοράς, η κατάσταση Stripe και η επιλεξιμότητα εκκαθάρισης είναι σε τάξη.

Η Bookerty μπορεί να καθυστερήσει, κρατήσει, μειώσει, συμψηφίσει ή παρακρατήσει το επηρεαζόμενο ποσό εκκαθάρισης όταν υπάρχει ανοικτή διαφορά, περίπτωση επιστροφής χρημάτων, chargeback, ζήτημα υπαιτιότητας Οικοδεσπότη, μη επιλυμένη υπόθεση πληρωμής, υπόνοια απάτης, ζήτημα νομικής συμμόρφωσης, απαίτηση Stripe, περιορισμός εκκαθάρισης ή άλλο ζήτημα που επηρεάζει την εν λόγω Κράτηση ή εκκαθάριση.

Η Bookerty μπορεί να αφαιρεί ποσά που οφείλονται από τον Οικοδεσπότη από τις εκκαθαρίσεις προς Οικοδεσπότη, συμπεριλαμβανομένων χρεώσεων Bookerty, επιστροφών χρημάτων, δαπανών υπαιτιότητας Οικοδεσπότη, δαπανών επαναστέγασης, ποσών διαφορών, ανακτήσεων πληρωμών ή άλλων ποσών που οφείλονται βάσει των παρόντων Όρων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο και τη ροή πληρωμής.

10. Πολιτικές ακύρωσης, μη εμφάνιση και επιστροφές χρημάτων

Κάθε Κράτηση διέπεται από το στιγμιότυπο πολιτικής ακύρωσης που εμφανίζεται και γίνεται αποδεκτό κατά την κράτηση. Η Bookerty μπορεί να προσφέρει προκαθορισμένες πολιτικές και πολιτικές custom που επικυρώνονται από το σύστημα. Οι Οικοδεσπότες δεν μπορούν να εφαρμόζουν πολιτική custom ελεύθερου κειμένου εκτός των κανόνων επικύρωσης της Bookerty.

Τα κόστη καθαρισμού επιστρέφονται 100% για ακυρώσεις Επισκέπτη πριν από το check-in, εκτός από στενές τεκμηριωμένες εξαιρέσεις που υποστηρίζονται από τον μηχανισμό πολιτικών της Bookerty. Σε παράθυρα πλήρους επιστροφής, επιστρέφεται η Χρέωση Επισκέπτη της Bookerty. Σε παράθυρα μερικής ή μηδενικής επιστροφής και σε no-shows, η Χρέωση Επισκέπτη της Bookerty δεν επιστρέφεται, εκτός αν απαιτείται από τον νόμο ή δηλώνεται ρητά στο στιγμιότυπο πολιτικής.

Η Bookerty μπορεί να παρακρατεί ή να ανακτά μόνο πραγματικό Ποσό Ανάκτησης Κόστους Επεξεργασίας Πληρωμής όταν ισχύουν σωρευτικά τα ακόλουθα: (α) πραγματοποιήθηκε επιτυχής είσπραξη πληρωμής, (β) τα χρήματα κρατήθηκαν για περισσότερες από 7 ημέρες, (γ) η ακύρωση είναι με πρωτοβουλία του Επισκέπτη και (δ) ο Επισκέπτης δικαιούται πλήρη ή μερική επιστροφή βάσει της εφαρμοστέας πολιτικής.

Το Ποσό Ανάκτησης Κόστους Επεξεργασίας Πληρωμής δεν είναι ποινή ή πάγιο τέλος. Αντανακλά το πραγματικό κόστος επεξεργασίας πληρωμής και συνήθως κυμαίνεται περίπου από 1,5% έως 3% του επιστρεπτέου Ποσού Κράτησης, ανάλογα με το πραγματικό κόστος συναλλαγής. Μπορεί να εμφανίζεται χωριστά στην ανάλυση επιστροφής όπου εφαρμόζεται.

Σε ακύρωση με υπαιτιότητα Οικοδεσπότη, ο Επισκέπτης δικαιούται πλήρη επιστροφή του Ποσού Κράτησης, του κόστους καθαρισμού, της Χρέωσης Επισκέπτη και των προπληρωμένων νόμιμων/θεσμικών χρεώσεων. Οποιοδήποτε κόστος επεξεργασίας, επαναστέγασης, διαφοράς, λειτουργίας ή ανάκτησης που προκαλείται από υπαιτιότητα Οικοδεσπότη μπορεί να ανακτηθεί από τον Οικοδεσπότη όπου επιτρέπεται.

Η Bookerty μπορεί να παρέχει υποστήριξη επαναστέγασης ή διαχείριση αποκατάστασης, αλλά δεν εγγυάται ότι θα βρίσκει πάντα αντικατάσταση καταλύματος ή ότι θα καλύπτει κόστος μετεγκατάστασης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά γραπτώς ή απαιτείται από τον νόμο.

11. Αιτήματα αλλαγής Κράτησης

Αλλαγές μετά την επιβεβαίωση επιτρέπονται μόνο μέσω διαδικασίας αιτήματος και δεν είναι αυτόματες. Οι Επισκέπτες μπορούν να ζητούν αλλαγές όπου υποστηρίζεται από την πλατφόρμα. Ένας Επισκέπτης μπορεί να υποβάλει έως τρία αιτήματα αλλαγής για μια Κράτηση, εκτός αν η Bookerty επιτρέψει διαφορετικά.

Ο Οικοδεσπότης μπορεί να αποδεχθεί ή να απορρίψει αίτημα αλλαγής του Επισκέπτη. Εάν ο Οικοδεσπότης δεν απαντήσει εντός 24 ωρών, το αίτημα λήγει. Ο Οικοδεσπότης δεν υποχρεούται να προτείνει εναλλακτικές αλλαγές.

Εάν η αποδεκτή αλλαγή αυξάνει την τιμή, ο Επισκέπτης πρέπει να καταβάλει τη διαφορά πριν η αλλαγή καταστεί ισχυρή. Εάν η αποδεκτή αλλαγή μειώνει την τιμή, οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων υπόκειται σε επιχειρησιακό έλεγχο της Bookerty και δεν εκδίδεται αυτόματα. Η Bookerty μπορεί να υπολογίσει τη διαφορά, να εξετάσει την υπόθεση και να επεξεργαστεί επιστροφή χρημάτων όπου ενδείκνυται.

12. Κέντρο Επίλυσης

Η Bookerty δύναται να παρέχει λειτουργία ή διαδικασία διαχείρισης υποθέσεων που συνδέονται με συγκεκριμένη Κράτηση, όπως αιτήματα επιστροφής χρημάτων, διαφορές ακύρωσης, περιπτώσεις μη εμφάνισης, ακύρωση από Οικοδεσπότη, μη διαθέσιμο κατάλυμα, ανακριβείς καταχωρίσεις, ζημίες, πρόσθετο καθαρισμό, ζητήματα πληρωμής, ανάρμοστη συμπεριφορά Επισκέπτη ή Οικοδεσπότη και άλλες υποθέσεις που σχετίζονται άμεσα με Κράτηση.

Το Κέντρο Επίλυσης δεν αποτελεί γενικό inbox εξυπηρέτησης πελατών, ασφαλιστική κάλυψη, εγγύηση αποζημίωσης, εγγύηση είσπραξης, εγγύηση επιστροφής χρημάτων ή υποχρέωση της Bookerty να επιλύσει κάθε διαφορά μεταξύ Επισκέπτη και Οικοδεσπότη. Η Bookerty δεν υποκαθιστά τα δικαστήρια, τις αρμόδιες αρχές, τους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ή οποιοδήποτε υποχρεωτικό νόμιμο μηχανισμό προστασίας καταναλωτή.

Η Bookerty μπορεί, κατά τη διακριτική της ευχέρεια και λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της υπόθεσης, τα διαθέσιμα στοιχεία, την εφαρμοστέα πολιτική ακύρωσης, τους παρόντες Όρους, την τεχνική δυνατότητα της Πλατφόρμας, τη φάση λειτουργίας της υπηρεσίας και τις διαθέσιμες επιχειρησιακές δυνατότητες, να εξετάζει υπόθεση, να ζητά πρόσθετα στοιχεία, να διαβιβάζει πληροφορίες μεταξύ των μερών, να προτείνει λύση, να απορρίπτει αδύναμους ή μη υποστηριζόμενους ισχυρισμούς, να κρατά προσωρινά ή να συμψηφίζει ποσά όπου επιτρέπεται, να περιορίζει λογαριασμούς ή να λαμβάνει άλλο εύλογο μέτρο επιβολής κανόνων πλατφόρμας.

Οι Επισκέπτες και οι Οικοδεσπότες μπορεί να απαιτείται να παρέχουν επαρκή αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες, βίντεο, screenshots, μηνύματα, χρονικές σημάνσεις, αποδεικτικά πληρωμής, τιμολόγια, εκτιμήσεις επισκευής, δηλώσεις καθαρισμού, τεχνικά αρχεία ή άλλα έγγραφα. Η μη έγκαιρη ή ανεπαρκής παροχή στοιχείων μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη, περιορισμένη εξέταση ή αδυναμία χειρισμού της υπόθεσης.

Ενδεικτικά, και εκτός αν η Bookerty αποδεχθεί διαφορετικά κατά περίπτωση, τα ακόλουθα χρονικά όρια μπορούν να λαμβάνονται υπόψη για την υποβολή υποθέσεων:

Τα παραπάνω χρονικά όρια είναι λειτουργικά και αποδεικτικά κριτήρια για την ορθή και έγκαιρη εξέταση μίας υπόθεσης και δεν αποτελούν εγγύηση ότι η Bookerty θα είναι σε θέση να εξετάσει, να επιλύσει ή να αποδεχθεί κάθε υπόθεση. Η καθυστερημένη υποβολή μπορεί να δυσχεράνει ή να αποκλείσει την εξέταση της υπόθεσης, ιδίως όταν δεν είναι πλέον δυνατή η επαλήθευση των πραγματικών περιστατικών.

Κατά την έναρξη λειτουργίας ή σε περιόδους περιορισμένης επιχειρησιακής δυνατότητας, οι οικονομικές αποφάσεις που σχετίζονται με το Κέντρο Επίλυσης μπορεί να εξετάζονται χειροκίνητα από την Bookerty και να υπόκεινται σε διαθέσιμους πόρους, τεχνικούς περιορισμούς, ελέγχους πληρωμών, συνεργασία τρίτων παρόχων και τη δυνατότητα επαλήθευσης των σχετικών στοιχείων. Αυτόματες επιστροφές χρημάτων μπορεί να εφαρμόζονται μόνο σε σαφείς και τεχνικά υποστηριζόμενες ροές ακύρωσης εκτός Κέντρου Επίλυσης.

Η Bookerty μπορεί να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα ή AI-assisted εργαλεία για οργάνωση, κατηγοριοποίηση, προτεραιοποίηση ή υποβοήθηση της εξέτασης υποθέσεων. Ωστόσο, αποτελέσματα υψηλής επίπτωσης, όπως σημαντικές επιστροφές χρημάτων, κρατήσεις ή συμψηφισμοί ποσών, αποφάσεις για ζημίες, περιορισμοί λογαριασμού ή αποκλεισμοί, δεν λαμβάνονται αποκλειστικά από AI ή πλήρως αυτοματοποιημένη διαδικασία, όπου απαιτείται ανθρώπινη αξιολόγηση.

12.1 Ζημίες και πρόσθετος καθαρισμός

Η Bookerty δεν θα χρεώνει αυτόματα την αποθηκευμένη μέθοδο πληρωμής Επισκέπτη για ζημίες ή πρόσθετο καθαρισμό βάσει της τρέχουσας προδιαγραφής. Οι Οικοδεσπότες μπορούν να υποβάλλουν αξίωση αποζημίωσης μέσω του Κέντρου Επίλυσης. Εάν η Bookerty εγκρίνει ολικά ή μερικά την αξίωση βάσει αποδεικτικών στοιχείων, η Bookerty μπορεί να ζητήσει πληρωμή από τον Επισκέπτη, να επιχειρήσει να εισπράξει την εγκεκριμένη αποζημίωση όπου επιτρέπεται νομικά, συμβατικά και τεχνικά, να καταγράψει ανεξόφλητο υπόλοιπο εάν η άμεση είσπραξη δεν είναι εφικτή και να λάβει κατάλληλα μέτρα λογαριασμού ή επιβολής.

Δεν υπάρχει γενικό ανώτατο όριο αξίωσης ζημιών στους παρόντες Όρους, εκτός εάν η Bookerty δηλώσει τέτοιο όριο σε συγκεκριμένο κανόνα προϊόντος ή απόφαση. Οποιαδήποτε Ειδική Αποζημίωση Bookerty είναι εξαιρετική, αφορά μόνο την πλευρά Οικοδεσπότη, δεν είναι αυτόματη, βασίζεται σε αποδεικτικά στοιχεία, περιορίζεται σε 500 EUR ανά κράτηση ή σύνολο σχετικών περιστατικών και δεν πρέπει να προωθείται ή να νοείται ως ασφάλιση ή εγγύηση. Η Bookerty μπορεί να επιδιώξει ανάκτηση από τον υπεύθυνο Επισκέπτη όπου επιτρέπεται.

13. Μηνύματα, κριτικές και περιεχόμενο

Η Bookerty μπορεί να παρέχει ανταλλαγή μηνυμάτων εντός πλατφόρμας μεταξύ Επισκεπτών και Οικοδεσποτών. Τα Μέλη δεν πρέπει να χρησιμοποιούν μηνύματα, καταχωρίσεις, κριτικές ή άλλο περιεχόμενο για να παραπλανούν, παρενοχλούν, εισάγουν διακρίσεις, απειλούν, κακοποιούν, στέλνουν spam, παρακάμπτουν χρεώσεις Bookerty, παραβιάζουν νόμο, προσβάλλουν δικαιώματα τρίτων ή ανεβάζουν παράνομο ή επιβλαβές περιεχόμενο.

Η Bookerty μπορεί να έχει πρόσβαση, να επεξεργάζεται, να ελέγχει, να συντονίζει, να διατηρεί ή να γνωστοποιεί μηνύματα και περιεχόμενο πλατφόρμας όπου είναι αναγκαίο για υποστήριξη, ασφάλεια, πρόληψη απάτης, διαχείριση διαφορών, επιβολή πολιτικών, νομική συμμόρφωση, ασφάλεια ή βελτίωση υπηρεσίας, σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων.

Οι κριτικές πρέπει να είναι ειλικρινείς, σχετικές, νόμιμες και να βασίζονται σε πραγματική εμπειρία. Η Bookerty μπορεί να αφαιρεί, περιορίζει ή συντονίζει κριτικές που είναι δόλιες, εκδικητικές, άσχετες, διακριτικές, κακοποιητικές, παραπλανητικές ή παραβιάζουν με άλλο τρόπο τους παρόντες Όρους.

14. Επί πληρωμή προϊόντα και συνδρομές

Η Bookerty μπορεί να προσφέρει επί πληρωμή προϊόντα και συνδρομές, συμπεριλαμβανομένων Direct Booking, Website, Booking Engine, Channel Manager, Bundle και Custom προϊόντων. Η διαθεσιμότητα προϊόντων, η τιμολόγηση, οι λειτουργίες και η επιλεξιμότητα μπορεί να διαφέρουν ανά πελάτη, τύπο καταλύματος, συμφωνία, χώρα, τεχνική εγκατάσταση ή εμπορική προσφορά.

Οι συνδρομές μπορεί να είναι μηνιαίες, ετήσιες ή ετήσιας δέσμευσης με μηνιαία πληρωμή. Η ετήσια προπληρωμένη χρέωση μπορεί να παρέχει εμπορική έκπτωση, όπως 12 μήνες χρήσης στην τιμή των 10 μηνών, εφόσον αυτό εμφανίζεται στην εκάστοτε προσφορά, checkout ή σύμβαση.

Οι μηνιαίες συνδρομές χωρίς ελάχιστη διάρκεια λειτουργούν ως κυλιόμενες μηνιαίες συμβάσεις και ανανεώνονται αυτόματα, εκτός εάν ακυρωθούν πριν από την επόμενη περίοδο χρέωσης. Εάν Οικοδεσπότης ακυρώσει τέτοια μηνιαία συνδρομή, η υπηρεσία παραμένει ενεργή μέχρι το τέλος της ήδη πληρωμένης περιόδου χρέωσης και η Bookerty δεν επιστρέφει μη χρησιμοποιημένες περιόδους συνδρομής, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο ή έχει συμφωνηθεί ρητά γραπτώς.

Σε ορισμένα προϊόντα ή εμπορικές προσφορές, η Bookerty μπορεί να προσφέρει ετήσια δέσμευση με μηνιαία πληρωμή. Στην περίπτωση αυτή, ο Οικοδεσπότης δεσμεύεται για ελάχιστη διάρκεια δώδεκα (12) μηνών, αλλά το τίμημα καταβάλλεται σε μηνιαίες δόσεις. Η ετήσια δέσμευση με μηνιαία πληρωμή μπορεί να παρέχει χαμηλότερη μηνιαία τιμή σε σχέση με αντίστοιχη μηνιαία συνδρομή χωρίς δέσμευση ή να περιλαμβάνει ειδικούς εμπορικούς όρους.

Εάν Οικοδεσπότης ζητήσει πρόωρη λύση συνδρομής ετήσιας δέσμευσης με μηνιαία πληρωμή πριν από τη συμπλήρωση της ελάχιστης διάρκειας των δώδεκα (12) μηνών, η Bookerty μπορεί να αποδεχθεί την πρόωρη λύση με την καταβολή χρέωσης πρόωρης λύσης. Η χρέωση πρόωρης λύσης δεν αποτελεί ποινή, αλλά προϋπολογισμένη και αναλογική χρέωση που λαμβάνει υπόψη την εμπορική έκπτωση, τη δέσμευση πόρων, την ενεργοποίηση της υπηρεσίας, την τεχνική εγκατάσταση, την υποστήριξη και το χρονικό σημείο της πρόωρης διακοπής.

Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά σε χωριστή προσφορά ή σύμβαση, η χρέωση πρόωρης λύσης για ετήσια δέσμευση με μηνιαία πληρωμή υπολογίζεται επί των υπολειπόμενων μηνιαίων χρεώσεων της αρχικής δωδεκάμηνης περιόδου ως εξής:

Η πρόωρη λύση δεν απαλλάσσει τον Οικοδεσπότη από ποσά που έχουν ήδη καταστεί ληξιπρόθεσμα ή οφείλονται για περίοδο χρήσης που έχει ήδη ξεκινήσει, ούτε επηρεάζει άλλες οφειλές που προκύπτουν από χρήση της Πλατφόρμας, πρόσθετες υπηρεσίες, τεχνική εγκατάσταση, custom εργασίες ή χωριστή σύμβαση.

Εάν αποτύχει πληρωμή συνδρομής, η Bookerty παρέχει περίοδο χάριτος επτά (7) ημερών. Εάν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί εντός επτά (7) ημερών, η Bookerty μπορεί να αναστείλει προσωρινά, να περιορίσει ή να διακόψει τη σχετική υπηρεσία μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή. Η αναστολή ή διακοπή λόγω μη πληρωμής δεν θεωρείται υπαιτιότητα της Bookerty και δεν απαλλάσσει τον Οικοδεσπότη από ήδη δεδουλευμένες ή συμφωνημένες χρεώσεις.

Η custom τιμολόγηση συμφωνείται μέσω χωριστής προσφοράς ή σύμβασης και στη συνέχεια μπορεί να χρεώνεται ηλεκτρονικά. Οι custom τιμές δεν αποτελούν τυπικές δημόσιες τιμές checkout, εκτός εάν η Bookerty τις καταστήσει ρητά τέτοιες.

Τυχόν υποχρεωτικά δικαιώματα που παρέχονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, ιδίως σε πρόσωπα που ενεργούν ως καταναλωτές, δεν θίγονται από την παρούσα ενότητα.

15. Υπηρεσίες Website και Booking Engine

Τα προϊόντα Website της Bookerty λειτουργούν κυρίως ως hosted υπηρεσίες ή συνδρομητικές υπηρεσίες, ανάλογα με το πακέτο. Το Booking Engine είναι υπηρεσία της Bookerty και μπορεί να απαιτεί ενεργή συνδρομή ή μηνιαία χρέωση.

Εάν ο πελάτης θέλει ηλεκτρονικές κρατήσεις ή ηλεκτρονικές πληρωμές μέσω Bookerty, ενδέχεται να εφαρμόζονται πρόσθετες χρεώσεις Booking Engine, όροι συνδρομής, χρεώσεις κρατήσεων marketplace ή εφαρμοστέα κόστη ηλεκτρονικής επεξεργασίας πληρωμών, σύμφωνα με το συγκεκριμένο προϊόν και την εγκατάσταση πληρωμών. Τα κόστη αυτά είναι χωριστά από το εφάπαξ κόστος στατικής ιστοσελίδας.

Ο Οικοδεσπότης/πελάτης είναι υπεύθυνος για την ιδιοκτησία, ανανέωση και νόμιμη χρήση οποιουδήποτε ιδιόκτητου domain χρησιμοποιείται με πακέτα Standard ή Prepaid, εκτός αν η Bookerty συμφωνήσει ρητά διαφορετικά. Η Bookerty μπορεί να αναστείλει, απενεργοποιήσει ή αφαιρέσει ιστοσελίδα, Booking Engine ή συναφή υπηρεσία για μη πληρωμή, παράνομο περιεχόμενο, παραπλανητικές πληροφορίες, κατάχρηση, προσβολή δικαιωμάτων τρίτων, κίνδυνο ασφάλειας ή παραβίαση των παρόντων Όρων.

Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, το περιεχόμενο που παρέχεται από τον Οικοδεσπότη παραμένει ευθύνη του Οικοδεσπότη. Η Bookerty μπορεί να χρησιμοποιεί templates, κώδικα, σχεδιαστικά στοιχεία, υποδομή φιλοξενίας, ενσωματώσεις και τεχνικά υλικά που ανήκουν ή έχουν αδειοδοτηθεί στην Bookerty. Το export στατικού site δεν μεταβιβάζει κώδικα πλατφόρμας Bookerty, Booking Engine, βάσεις δεδομένων, υποδομή πληρωμών, ιδιόκτητα εργαλεία ή τρίτες υπηρεσίες.

16. Υπηρεσίες Channel Manager

Η Bookerty μπορεί να προσφέρει Channel Manager ως white-label υπηρεσία συνδεσιμότητας και ενορχήστρωσης με χρήση τρίτων παρόχων όπως η Channex. Ο Channel Manager μπορεί να συγχρονίζει διαθεσιμότητα, τιμές, περιορισμούς, κρατήσεις, αντιστοιχίσεις δωματίων/τιμών και συναφή δεδομένα με OTAs, PMSs, booking engines και άλλα συστήματα.

Ο Channel Manager εξαρτάται από τρίτες πλατφόρμες, APIs, διαπιστευτήρια, rate limits, συνθήκες δικτύου, παράθυρα συντήρησης, μοντέλα δεδομένων, κανόνες καναλιών και την ακρίβεια των δεδομένων και αντιστοιχίσεων που παρέχονται ή εγκρίνονται από τον Οικοδεσπότη. Η Bookerty δεν εγγυάται αδιάλειπτο συγχρονισμό, αντιστοίχιση χωρίς σφάλματα, αποτροπή overbookings, αποτροπή παρωχημένου inventory, αδιάλειπτη διαθεσιμότητα τρίτων ή καθολική συμβατότητα με όλα τα κανάλια.

Ο Οικοδεσπότης παραμένει υπεύθυνος να ελέγχει, εγκρίνει και διατηρεί ορθά τη διαθεσιμότητα, τις τιμές, τους περιορισμούς, τις αντιστοιχίσεις δωματίων/τιμών, τις παραδοχές πληρότητας, τα διαπιστευτήρια, τους φόρους, τις πολιτικές και όλα τα λειτουργικά δεδομένα που εισάγονται ή εγκρίνονται από τον Οικοδεσπότη. Όταν η Bookerty βοηθά με managed onboarding ή mapping, ο Οικοδεσπότης πρέπει να ελέγχει και να εγκρίνει την τελική διαμόρφωση πριν το go-live.

Η Bookerty θα καταβάλλει εμπορικά εύλογες προσπάθειες για την παροχή παρακολούθησης, ουρών, επαναπροσπαθειών, συμφωνίας δεδομένων, επικοινωνίας περιστατικών και υποστήριξης για εντός πεδίου υπηρεσίες Channel Manager. Η Bookerty μπορεί να βασίζεται σε logs, webhook events, καταστάσεις επιβεβαίωσης, αρχεία ουράς, αρχεία mapping και ειδοποιήσεις κατάστασης τρίτων κατά τη διάγνωση περιστατικών και την κατανομή βασικής αιτίας.

Εκτός στον βαθμό που προκαλείται άμεσα από ίδιο σφάλμα managed διαμόρφωσης της Bookerty, απάτη, δόλο ή βαριά αμέλεια όπου η ευθύνη δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί, η Bookerty δεν ευθύνεται για overbookings, διπλές κρατήσεις, παρωχημένη διαθεσιμότητα, σφάλματα τιμολόγησης, μη αντιστοιχισμένο inventory, καθυστερημένη παράδοση κράτησης, αποτυχημένο συγχρονισμό, κόστος επαναστέγασης επισκεπτών, χαμένες κρατήσεις, διαφυγόντα κέρδη, βλάβη φήμης, ποινές OTA ή επακόλουθες ζημίες που προκύπτουν από δεδομένα Οικοδεσπότη, εγκρίσεις Οικοδεσπότη, downtime τρίτων, ζητήματα API τρίτων, ζητήματα Channex, ζητήματα OTA, ζητήματα PMS, rate limiting, ανωτέρα βία ή άλλες εξωτερικές αιτίες.

Οποιαδήποτε δέσμευση uptime εφαρμόζεται μόνο όπου δηλώνεται ρητά σε έντυπο παραγγελίας ή SLA. Εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά, το μοναδικό ένδικο/συμβατικό μέσο για παραβίαση SLA επιπέδου εφαρμογής είναι service credit για την επηρεαζόμενη υπηρεσία και όχι απεριόριστες αποζημιώσεις.

17. Πρόγραμμα Παραπομπών και Bookerty Points

Η Bookerty μπορεί να λειτουργεί Πρόγραμμα Παραπομπών. Οι ανταμοιβές παραπομπής μπορεί να πιστώνονται ως Bookerty Points ή, για επιλέξιμα νομικά πρόσωπα, να καταβάλλονται έναντι έγκυρου τιμολογίου όπου η Bookerty έχει συμφωνήσει διαδρομή χρηματικής πληρωμής.

Τα Bookerty Points είναι loyalty ή reward credits για χρήση εντός της Πλατφόρμας Bookerty. Δεν είναι μετρητά, δεν είναι ηλεκτρονικό χρήμα, δεν είναι κατάθεση, δεν είναι υπόλοιπο τραπεζικού λογαριασμού, δεν μεταβιβάζονται και δεν είναι αναλήψιμα από ιδιώτες. Εκτός αν η Bookerty δηλώσει διαφορετικά, 100 Bookerty Points ισούνται με 1 EUR επιλέξιμης αξίας εξαργύρωσης εντός της Πλατφόρμας Bookerty. Τα Bookerty Points δεν λήγουν βάσει της τρέχουσας πολιτικής.

Οι ανταμοιβές παραπομπής μπορεί να γίνονται pending όταν εγγράφεται παραπεμπόμενος χρήστης, αλλά κερδίζονται μόνο μετά από qualifying activity, όπως qualifying κράτησης μέσω Bookerty, επί πληρωμή δραστηριότητα ή άλλη δραστηριότητα που ορίζεται από την Bookerty. Pending ή κερδισμένες ανταμοιβές μπορεί να ακυρωθούν, αντιστραφούν ή αφαιρεθούν σε περιπτώσεις ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων, chargeback, απάτης, κατάχρησης, διπλών λογαριασμών, self-referral, παραβίασης πολιτικής ή μη qualifying δραστηριότητας.

Εταιρείες ή νομικά πρόσωπα μπορούν να επιλέξουν πληρωμή βάσει τιμολογίου όπου η Bookerty το επιτρέπει και όπου πληρούνται οι φορολογικές και τιμολογιακές απαιτήσεις. Η Bookerty μπορεί να θέτει ελάχιστα όρια πληρωμής, κύκλους πληρωμών, απαιτήσεις τεκμηρίωσης και όρους κατά της κατάχρησης. Ο παραλήπτης είναι υπεύθυνος για όλους τους εφαρμοστέους φόρους, δηλώσεις και νομικές υποχρεώσεις που αφορούν τις ανταμοιβές.

18. Φόροι και νόμιμες/θεσμικές χρεώσεις

Οι Οικοδεσπότες είναι υπεύθυνοι να καθορίζουν, εισπράττουν, δηλώνουν και αποδίδουν όλους τους εφαρμοστέους φόρους, ΦΠΑ, φόρους εισοδήματος, τουριστικούς φόρους, φόρους διαμονής, το Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση και κάθε άλλη νόμιμη/θεσμική χρέωση, εκτός εάν η Bookerty δηλώσει ρητά ότι θα εισπράξει ή θα δηλώσει συγκεκριμένη χρέωση βάσει εφαρμοστέου νόμου.

Νόμιμες/θεσμικές χρεώσεις όπως το Τέλος Ανθεκτικότητας στην Κλιματική Κρίση δεν αποτελούν έσοδο της Bookerty. Όπου η Bookerty εισπράττει τέτοια ποσά μέσω ροής πληρωμών, το πράττει μόνο για σκοπούς pass-through, εκκαθάρισης, αναφοράς ή διευκόλυνσης, κατά περίπτωση.

Οι Οικοδεσπότες πρέπει να παρέχουν ακριβή φορολογικά, τιμολογιακά, ΦΠΑ και επιχειρηματικά στοιχεία όπου απαιτείται. Οι Επισκέπτες πρέπει να παρέχουν φορολογικές ή τιμολογιακές πληροφορίες όπου ζητούν τιμολόγιο ή όπου απαιτείται από τον νόμο.

19. Αναστολή, περιορισμοί και τερματισμός

Η Bookerty μπορεί να αναστείλει, περιορίσει ή τερματίσει λογαριασμό, καταχώριση, εκκαθάριση, Κράτηση, συνδρομή, ιστοσελίδα, Booking Engine, Channel Manager ή άλλη υπηρεσία όπου είναι αναγκαίο λόγω μη πληρωμής, υπόνοιας απάτης, κινδύνου ασφάλειας, νομικής συμμόρφωσης, απαίτησης Stripe, προσβολής δικαιωμάτων, παραπλανητικού περιεχομένου, παράνομου περιεχομένου, κατάχρησης, επαναλαμβανόμενων διαφορών, παραβίασης των παρόντων Όρων, κινδύνου chargeback ή ακεραιότητας πλατφόρμας.

Η Bookerty μπορεί να λαμβάνει άμεση δράση σε σοβαρά περιστατικά, συμπεριλαμβανομένων ανάρμοστης συμπεριφοράς, απειλών, απάτης, κινδύνων ασφάλειας, παράνομης δραστηριότητας, σοβαρής βλάβης Επισκέπτη ή Οικοδεσπότη, αντιποίνων ή αλλοίωσης αποδεικτικών στοιχείων.

20. Διανοητική ιδιοκτησία

Η Πλατφόρμα Bookerty, το λογισμικό, οι διεπαφές, τα σχέδια, το brand, τα εμπορικά σήματα, τα λογότυπα, τα templates, οι βάσεις δεδομένων, οι ροές εργασίας, το Booking Engine, τα εργαλεία Channel Manager και η τεχνική υποδομή ανήκουν στην Bookerty ή χρησιμοποιούνται από την Bookerty βάσει νόμιμης άδειας.

Δεν επιτρέπεται να αντιγράφετε, αναπαράγετε, απομεταγλωττίζετε, αποσυναρμολογείτε, αναλύετε με σκοπό την εξαγωγή πηγαίου κώδικα, κάνετε reverse engineering, κάνετε scraping, χρησιμοποιείτε καταχρηστικά, μεταπωλείτε, παρεμβαίνετε στη λειτουργία ή εκμεταλλεύεστε με οποιονδήποτε τρόπο τα παραπάνω, εκτός εάν αυτό επιτρέπεται ρητά από τους παρόντες Όρους ή από γραπτή άδεια της Bookerty.

Διατηρείτε δικαιώματα στο περιεχόμενο που υποβάλλετε, αλλά παρέχετε στην Bookerty παγκόσμια, μη αποκλειστική, χωρίς δικαιώματα εκμετάλλευσης, μεταβιβάσιμη και με δυνατότητα υποαδειοδότησης άδεια να φιλοξενεί, αποθηκεύει, αναπαράγει, εμφανίζει, μεταφράζει, προσαρμόζει, διανέμει, προωθεί και με άλλο τρόπο χρησιμοποιεί το περιεχόμενο αυτό για τη λειτουργία, βελτίωση, εμπορική προώθηση και προστασία της Πλατφόρμας Bookerty και των συναφών υπηρεσιών.

21. Προσωπικά δεδομένα και cookies

Η Bookerty επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων και χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες σύμφωνα με την Πολιτική Cookies. Με τη χρήση της Πλατφόρμας Bookerty, αναγνωρίζετε τις πολιτικές αυτές.

22. Αποποιήσεις και περιορισμός ευθύνης

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η Πλατφόρμα Bookerty και οι υπηρεσίες παρέχονται «ως έχουν» και «ως είναι διαθέσιμες», εκτός από ρητές δεσμεύσεις που αναφέρονται στους παρόντες Όρους ή σε γραπτή συμφωνία. Η Bookerty δεν εγγυάται ότι η πλατφόρμα θα είναι αδιάλειπτη, χωρίς σφάλματα, ασφαλής, πάντα διαθέσιμη, απαλλαγμένη από αστοχίες τρίτων ή ότι οποιοδήποτε Κατάλυμα, Οικοδεσπότης, Επισκέπτης, αποτέλεσμα κράτησης, αποτέλεσμα εκκαθάρισης, συγχρονισμός καναλιού ή αποτέλεσμα διαφοράς θα ανταποκρίνεται σε προσδοκίες.

Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η Bookerty δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές, ποινικές ή επακόλουθες απώλειες, συμπεριλαμβανομένων διαφυγόντων κερδών, απώλειας εσόδων, χαμένων κρατήσεων, απώλειας goodwill, βλάβης φήμης, διακοπής επιχειρηματικής δραστηριότητας, αποζημίωσης επισκέπτη, ποινών OTA, chargebacks, κόστους μετεγκατάστασης, απώλειας δεδομένων ή αστοχιών υπηρεσιών τρίτων.

Εκτός εάν η ευθύνη δεν μπορεί νόμιμα να περιοριστεί, η συνολική ευθύνη της Bookerty που προκύπτει από ή σχετίζεται με επί πληρωμή προϊόν ή υπηρεσία δεν θα υπερβαίνει τις χρεώσεις που καταβλήθηκαν από το σχετικό Μέλος στην Bookerty για την επηρεαζόμενη υπηρεσία κατά τους 12 μήνες που προηγήθηκαν του γεγονότος που δημιούργησε την αξίωση. Για δωρεάν υπηρεσίες, η ευθύνη της Bookerty περιορίζεται στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί βάσει εφαρμοστέου νόμου, συμπεριλαμβανομένης ευθύνης για απάτη, δόλο, θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια όπου εφαρμόζεται, ή άλλη υποχρεωτική μη εξαιρέσιμη ευθύνη.

23. Αποζημίωση

Συμφωνείτε να αποζημιώνετε και να απαλλάσσετε την Bookerty από αξιώσεις, απώλειες, ζημίες, ποινές, κόστη και έξοδα που προκύπτουν από παραβίαση των παρόντων Όρων από εσάς, παράνομη συμπεριφορά, ανακριβείς πληροφορίες, φορολογικές ή νόμιμες/θεσμικές παραλείψεις, περιεχόμενο καταχώρισης, υπηρεσίες Οικοδεσπότη, συμπεριφορά Επισκέπτη, προσβολή δικαιωμάτων τρίτων, αξιώσεις ζημιών, εκτός πλατφόρμας συναλλαγές, κακή χρήση της πλατφόρμας ή σφάλματα δεδομένων/mapping/διαθεσιμότητας που προκαλούνται ή εγκρίνονται από εσάς, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

24. Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Η Bookerty μπορεί να ενημερώνει τους παρόντες Όρους κατά καιρούς. Ουσιώδεις αλλαγές θα γνωστοποιούνται μέσω της Πλατφόρμας Bookerty, μέσω email ή με άλλα εύλογα μέσα. Οι αλλαγές δεν θα μειώνουν δικαιώματα που έχουν ήδη κατοχυρωθεί σε επιβεβαιωμένη Κράτηση, εκτός εάν απαιτείται από τον νόμο, είναι αναγκαίο για λόγους ασφάλειας ή άλλως επιτρέπεται από τους εφαρμοστέους όρους της Κράτησης.

25. Εφαρμοστέο δίκαιο, παράπονα και επικοινωνία

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της Ελλάδας, με την επιφύλαξη τυχόν υποχρεωτικών κανόνων προστασίας καταναλωτή που μπορεί να εφαρμόζονται. Εκτός εάν υποχρεωτικό δίκαιο προβλέπει διαφορετικά, οι διαφορές θα υπάγονται στα αρμόδια δικαστήρια της Ελλάδας.

Για νομικές ειδοποιήσεις, επικοινωνήστε στο legal@bookerty.com. Για αιτήματα απορρήτου, επικοινωνήστε στο privacy@bookerty.com. Η Bookerty μπορεί επίσης να παρέχει εσωτερική διαχείριση παραπόνων, υποστήριξη ή εργαλεία Κέντρου Επίλυσης μέσω της Πλατφόρμας Bookerty.